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传统家装的逆袭：利用互联、移动终端打服务牌

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传统家装的逆袭：利用互联、移动终端打服务牌来源:中国五金商机日期:以林氏木业为代使试样的使命部份受轴向拉力表的家居品牌在上卖得盆满钵满，小米家装等互联平台也要分一杯羹,以土巴兔、土拨鼠为代表的家装电商平台企图整合、颠覆传统模式,以尚品宅配、索菲亚为代表的定制企业大肆抢占市场……

以林氏木业为代表的家居品牌在上卖得盆满钵满，小米家装等互联平台也要分一杯羹,以土巴兔、土拨鼠为代表的家装电商平台企图整合、颠覆传统模式,以尚品宅配、索菲亚为代表的定制企业大肆抢占市场……

     以林氏木业为代表的家居品牌在上卖得盆满钵满，小米家装等互联平台也要分一杯羹,以土巴兔、土拨鼠为代表的家装电商平台企图整合、颠覆传统模式,以尚品宅配、索菲亚为代表的定制企业大肆抢占市场……受到互联浪潮的冲击,传统家装企业如何“逆袭”?看看线下的主流家装企业都做了哪些功夫!

        移绗缝机动终端介入企业管理,提高服务效率

        2014年以来,广州市面上的家装公司开始试水用移动终端介入企业管理。广州市建筑装饰协会执行会倪安葵表示,目前广州市面上大的装修公司基本都在采用管理。

        华浔装饰广州大区总经理欧兵说道,平台是一个很好的“对外”窗口。为每一个客户建立群,客户、工程设计师、项目经理、战略材料商、质量监控人员甚至业主的朋友都可以拉进群。装修公司通过群向业主汇报工作进度,业主无需每天到工地,也能随时监控工程,轻松便捷。同时,业主有任何问题也可以通过群反映,由人直接对接,大大缩短了服务时间,提高服务效率,通过群帮助装修公司建立口碑。

        在群的公开平台上,装修公司可以监控到相关工作人员的服务情况,并以此作为内部评价、服务监控、奖励机制的参考标准,提升服务水平。同时,合作的材料商也可以通过这一平台,直接服务到消费者。倪安葵表示,移动终端的介入,就是传统装修公司进行互联化改革的一个例子。及时迅速地反映问题、解决问题,正是互联时代“以人为本”的要求。以微平台为支点,有助于对企业内部管理进行改革。

        互联成为服务窗口,打造品牌口碑

        建材、施工是装修公司最主要、最核心的“产品”。然而,这种认知在互联时代恐怕会被颠覆。从用户体验在氙灯老化实验机中放置试样的角度考虑,客户需要的不是建材、更不是施工,而是“成品”的装修。实现“拎包入住”不仅是装修公司的宣传语,也是消费者最大的期盼。特别对当下主流的80后、90后消费人群而言,轻松省事成为装修首要考虑的问题。因此,“服务”起到了四两拨千斤的作用。涉及到具体产品施工,尤其是人工服务,产品属性决定了这些环节难以被互联化,然而,服务、品牌推广,却是传统家装企业的突破口。

        今年年初,靓家居开始与天猫进行合作。实现在天猫店上对消费者提供咨询服务,并实现交易下单、线上评价。到截稿为止,靓家居天猫店最畅销的699元套餐累计评价为172条。靓家居总经理曾育周表示,以天猫为代表的互联平台不仅是品牌推广的渠道,也是品牌与消费者面对面、提供服务的重要平台。通过互联平台,消费者随时向客服咨询装修钦州问题、了解装修信息,增加消费者了解品牌的机会,提高品牌的影响力。消费者还可以在天猫平台上为企业服务做评价。对企业的服务是一个考验,而对消费者来说是一个更好的保障。以互联客服为端口,迅速调动内部人员响应客户需碳纤维增强复合材料具有更高的强度和模量求,有助于对公司内部流程、管理进行规范化;通过服务抓住客户,实现线上咨询转为线下消费,从而带来企业盈利。

        装修公司互联化,增加内部积极性

        互联对装修公司的改造,不仅仅在于打开了一扇服务推广的窗口,更重要的是,互联的思维也在改变着传统装修公司的运作模式。靓家居是广州装修公司中,互联化较为彻底的一个企业3.自动辨认实验断裂后。触之后,企业的内部也在发生巨变。

        首先,公司文员成为互联的终端客服,他们既是客服,也是一线的销售人员,通过服务产生消费,客服人员可以获得提成,提高了企业员工的积极性。为了响应客户的需求,客服人员还成为调动资源的角色,公司其他员工都需要与其配合,加强内部协作。

        互联思维也为传统的营销方式带来质的改变。以往装修公司通过路演、线下活动等方式,只能与消费者作局限的点对点沟通,很难有持久的服务和明显的效果呈现。现在通过移动终端、互联的方式,可以延长服务,让消费者了解到更多企业信息,增加成交几率。另外,在营销的方式上,也更倾向于多样化,电商、互联推广与线下的小区活动、购物中心活动、常规促销结合,丰富多样的营销方式,让消费者可以从多个角度接触、认识到企业,并以服务为核心吸引消费者。曾育周表示,传统的装修公司必须转变企业思维,才能跟得上互联时代的发展速度。

        线上要发展,服务不能丢:

        广州市装协推进“三统一”

        5月9日,广州市建筑装饰行业协会(下称“市装协”)正式推出了“三统一”2015版。据协会钻夹头执行会长倪安葵介绍,“三统一”是市装协于2007年开始推出,由市装协联手业内优秀企业共同制定。所谓的“三统一”,即合同统一、验收标准统一、服务统一。广州市面上的装修企业可以到协会购买或到站免费下载合同,通过合同、验收标准更好地规范企业的和义务,保障消费者权三辊卷板机益,同时也分清装修。

        倪安葵表示,标准推出后,大部分的协会会员单位都采用了“三统一”合同。“三统一”行业标准自推出后,规范了装修管理,提高企业管理水平,为广州装修市场的良性发展起到推动作用。而2015版的“三统一”是应互联时代的到来,对原本的一些旧标准进行修改,并增加一些新的条款。特别是规范了关于管理、互联服务等方面,为新形势下的装修服务提供参考标准。